Términos y Condiciones

ERO by Cervini es un servicio de venta y delivery de comida saludable operado por Reinaldo Cervini, con sede en Piso 1, Séptima Avenida, Quinta María Auxiliadora, Altamira, Caracas, Caracas, Venezuela.

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre el cliente y ERO by Cervini en el uso del sitio web erobycervini.com, la aplicación app.erobycervini.com y los canales directos de atención (WhatsApp, llamadas).

Ofrecemos almuerzos ejecutivos, menús semanales, bolsas al vacío, productos congelados y catering corporativo bajo distintas modalidades:

• DIARIO — pedidos del día, sin compromiso de periodicidad.
• PREPAGO — abonos anticipados con descuento de consumo diario contra el balance.
• SEMANAL / CORPORATIVO — planes recurrentes con precios negociados.

Los pedidos se realizan principalmente por WhatsApp o por la aplicación habilitada al cliente. Se consideran confirmados una vez que recibes confirmación explícita del operador o el sistema.

Horario de operación: De Lunes a Viernes de 9:00am a 4:00pm. Pedidos para el mismo día requieren coordinación temprana y están sujetos a disponibilidad de cocina y de motorizado.

Cancelaciones del cliente por su parte deben hacerse antes de las 10:00 a. m. del día de entrega. Cancelaciones posteriores pueden no ser reembolsables si el menú ya fue preparado.

Los precios se expresan en moneda de referencia (REF / euros) y se convierten a bolívares al tipo de cambio del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente para el día del pedido. Los precios incluyen IVA. Se informan en el pedido y se mantienen al momento de la entrega.

Aceptamos los siguientes métodos:

• Pago Móvil (Bs)
• Transferencia bancaria (Bs)
• Efectivo en divisas (USD / EUR)
• Efectivo en bolívares
• Zelle
• Prepago contra balance del cliente

Toda confirmación de pago es manual: una vez recibido el comprobante, un administrador verifica y marca el pedido como pagado. Los pagos no se procesan a través de pasarela automatizada.

En modalidad PREPAGO, los abonos se acreditan al balance del cliente una vez confirmados. Cada consumo deduce el monto correspondiente del balance. El balance no caduca mientras la cuenta esté activa.

Los reembolsos del balance prepago se procesan, por defecto, como crédito a futuras compras. Reembolsos en efectivo o transferencia son excepcionales y requieren acuerdo previo escrito.

En caso de discrepancia sobre el saldo, el cliente puede revisar el historial de transacciones en su portal o solicitarlo por los canales de contacto.

Entregamos en las zonas y vecindarios listados en Zonas de entrega. La tarifa de delivery depende del vecindario y se informa al confirmar el pedido. Coordinamos pick up cuando el cliente lo prefiere y la zona no es servida.

El motorizado se comunica con el cliente al estar cerca del punto de entrega. Si el cliente no está disponible al momento de la entrega, el motorizado intentará comunicarse y, de no haber respuesta, podrá retirarse — el cliente asume los costos de un re-envío posterior.

Nuestros menús se preparan diariamente con ingredientes frescos. Aunque tomamos precauciones contra contaminación cruzada, no garantizamos un entorno libre de alérgenos. El cliente debe informar sus restricciones dietéticas relevantes al hacer el pedido.

Cualquier reclamo sobre la calidad, integridad del empaque o error en el contenido del pedido debe reportarse el mismo día de la entrega por WhatsApp al +58 412 405 0628. Los reclamos posteriores pueden no ser atendidos.

La marca ERO by Cervini, el logotipo, los nombres de menús, las fotografías y todo el contenido de este sitio son propiedad de Reinaldo Cervini. Su uso comercial, reproducción o distribución sin autorización escrita está prohibido.

ERO by Cervini no se hace responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor: cortes eléctricos prolongados, racionamientos de agua, paro de transporte público, conflictos sociales, eventos climáticos extremos, o cualquier otro evento ajeno a su control razonable.

En todo caso, la responsabilidad económica máxima de ERO by Cervini frente a un cliente queda limitada al valor del pedido afectado.

Podemos modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos o legales. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Continuar usando el servicio tras una modificación implica aceptación de los términos actualizados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Área Metropolitana de Caracas.

El uso del servicio de ERO by Cervini implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones y de nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, te pedimos abstenerte de usar el servicio.

• Email: erobycervini@gmail.com
• WhatsApp: +58 412 405 0628
• Dirección: Piso 1, Séptima Avenida, Quinta María Auxiliadora, Altamira, Caracas